Après la RPA et le process mining côté back-office, Leroy Merlin franchit une nouvelle étape en intégrant l'IA agentique directement dans ses 145 magasins.
Contexte : de l'automatisation interne à l'IA en front de magasin
L'enseigne a d'abord industrialisé l'automatisation des processus internes (RPA) et l'analyse des flux (process mining). Prochaine marche : amener l'automatisation au plus près des équipes et des clients via des agents IA.
Cas d'usage concrets déployés
Désactivation automatique des promotions chaque lundi matin : environ 2 heures économisées par magasin.
Lecture et analyse des documents fournisseurs : un agent IA traite et optimise automatiquement les bonifications.
Chatbot vendeur : un assistant qui compare en temps réel des millions de références.
Leçons à retenir pour les PME
Commencer petit : cibler une tâche simple, répétitive et peu différenciante.
Miser sur des quick wins : prouver la valeur tôt pour embarquer les équipes.
Automatiser côté terrain : au-delà de l'administratif, traiter aussi les irritants opérationnels quotidiens.
Notre avis d'experts IA4OPS
L'IA agentique sort des POC et s'impose en production, même dans des environnements complexes. Pour une PME ou une ETI, l'approche gagnante reste incrémentale : identifier 1 à 2 tâches chronophages, tester rapidement, mesurer les gains puis élargir progressivement.