Divisez vos coûts du service client par 2
Baisse des coûts PayByPhone avril 2024 Paris
Ce qu'en dit le client
Philippe L.Co-Founder & CEO, PayByPhone « Lucas m'a épaulé dès le début et son travail a été déterminant pour notre croissance. Il combine expertise digitale, vision business et rigueur d'exécution. Je le recommande à toute entreprise en transformation. »
Situation initiale
Le service client était submergé par un volume élevé de tickets répétitifs, augmentant les coûts opérationnels.
Description
PayByPhone, leader du paiement de stationnement par mobile, faisait face à une croissance importante des demandes support. Nous avons déployé une solution combinant chatbot IA et automatisation pour traiter les demandes récurrentes, pour couvrir l'ensemble des pays (11) en plusieurs langues.
Résultats clés
Coûts support divisés par 2
60% des tickets traités automatiquement
Temps de résolution réduit de 80%
Satisfaction client améliorée
Multi-langues
Un projet similaire en tête ?
Discutons de la façon dont l'IA et l'automatisation peuvent générer des résultats concrets pour votre entreprise.